ثبت نام و ورود

شما می­توانید با کلیک بر روی حساب کاربری، شماره همراه خود و کلمه­‌ی عبور را وارد کنید و مراحل ثبت­نام را ادامه دهید.

با وارد شدن به حساب کاربری این امکان وجود دارد که اطلاعات شخصی خود را را تغییر دهید.

شما می­توانید چند آدرس حمل و نقل برای دریافت سفارش خود داشته باشید. درصورتی که آدرس پرداخت و آدرس حمل و نقل شما یکی است نیازی به درج دوباره آدرس حمل و نقل نیست.

ثبت سفارش

پس از انتخاب کالاهای مورد نظرتان و اضافه کردن به سبد کالایی می توانید وارد حساب کاربری شده و یا ثبت­‌نام کنید و ادامه­‌ی مراحل خرید را انجام دهید. همچنین می­توانید پس از ثبت­‌نام و یا وارد شدن به حساب کاربری، کالاهای مورد نظر خود را به سبد کالایی اضافه کنید و مراحل پرداخت را پیش ببرید و سفارش خود را ثبت نهایی کنید.

بله، برای خرید از ماتی­لوس باید از طریق شماره همراه ثبت‌­نام کنید.

بله، در 24 ساعت شبانه­ روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد انجام خواهد شد.

در موارد خاص، افراد می­توانند با واحد ارتباط با مشتریان تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند. به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مطلوب است که مشتریان محترم ‏سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند.

بله، قبل از واریز وجه می­توانید سفارش خود را لغو یا تغییر دهید. در صورتی که بعد از ثبت سفارش و واریز وجه قصد لغو سفارش داشتید با واحد ارتباط با مشتریان تماس حاصل فرمایید.

خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان تغییرات وجود ندارد.

شما همواره می­توانید از فروشگاه­‌های ماتی­لوس به صورت حضوری بازدید و خرید نمایید. آدرس و شماره­‌های تماس را از طریق لینک فروشگاه­های ماتی­لوس می­توانید مشاهده بفرمایید.

مدت زمان ارسال با توجه به مقصد متغیر است. توضیحات کامل در قسمت “شرایط تحویل کالا” آمده است و می­توانید مطالعه بفرمایید.

شیوه‌­های ارسال را در قسمت “شرایط تحویل کالا” می­توانید مشاهده بفرمایید.

بله، تمامی کالاهای ارائه شده در فروشگاه ماتی­لوس از برندهای شناخته شده ایرانی و خارجی هستند و اصل می­باشند.

خیر، صرفا کالاهایی که امکان اضافه کردن به سبد کالایی دارند قابل خریداری هستند.

ماتی­لوس با قراردادی که با شرکت­های حمل و نقل معتبر دارد، هر گونه سفارش با هر حجمی را به مشتریان خود می­رساند و مشکلی از این بابت نیست.

نحوه پرداخت

  • پرداخت آنلاین: امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت امن شاپرک وجود دارد.
  • پرداخت کارت به کارت: در صورت تمایل می­توانید از خدمات کارت به کارت استفاده نمایید در این صورت زمان و تاریخ کارت به کارت به همراه شماره پیگیری می­بایست به واحد مشتریان اعلام گردد. (شماره كارت بانك سامان 6219861053907514 به نام حسن سیرانی)

امنیت اولویت اول ماتی­لوس می باشد. تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداخت­‌های آنلاین فروشگاه ماتی­لوس منطبق بر نیازمندی­های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور  و مورد تایید مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت معدن و تجارت است.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای هیچ نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

ارسال سفارش

برای دریافت اطلاع از نحوه محاسبه هزینه ارسال، به صفحه شرایط تحویل رجوع کنید.

بله مشتریان موظف هستند کالای خود را هم از نظر مطابقت با سفارش و هم از نظر سالم و صحیح بودن مورد بررسی قرار داده و بعد از آن تحویل بگیرند. این شرایط از طریق پیک، پست و همچنین از طریق باربری یکسان است.

علاوه بر سابقه چند ساله ماتی­لوس و داشتن چندین شعبه در مراکز خرید معتبر تهران، وب­سایت ماتی­لوس با دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی، کسب و کاری رسمی و معتبر است. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب وکار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب­سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

کد تخفیف

ماتی­لوس در مناسبت­‌ها و جشنواره‌­های مختلف، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، خبرنامه ایمیلی و شبکه­‌های اجتماعی به مشتریان خود ارائه می­دهد.

شرایط کد تخفیف ممکن است برای هر کد متفاوت باشد که همواره در زمان ارائه کد تخفیف اعلام می­گردد. این شرایط شامل موارد زیر می­گردد: حداقل مبلغ خرید، خریدهای اول، کالاهای خاص و مواردی دیگر.

تعویض یا بازگشت محصول

شما می­توانید فرم استرداد کالا را کامل کنید. واحد پشتیبانی در اسرع وقت تماس گرفته و موضوع را پیگیری می­کند. هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شد پس از کارشناسی و تائید واحد خدمات مشتریان و یا خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم جهت استرداد وجه پرداخت شده بابت کالا انجام می­گیرد و ظرف مدت حداکثر 48 ساعت کاری از زمان برگشت کالا، این مبلغ به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

به هر طریقی که اثبات شود اشتباه و یا ایراد از جانب ماتی­لوس بوده است هزینه حمل کالا به عهده ما بوده و به شما بازپرداخت خواهد شد. مبنای بازگرداندن هزینه­‌های بازگشتی برچسب الصاقی پست روی جعبه می­باشد. همچنین در تهران رسید پیک، مبنای هزینه­‌ی حمل است. در غیر این صورت، اگر مشتری صرفا از خرید خود منصرف شد و کالاهای مورد سفارش نقصی نداشت، هزینه عودت کالا به عهده­‌ی مشتری خواهد بود.

  • در صورتی که کالای خریداری شده از سایت با آنچه از ما خریداری کرده اید مغایرت داشته باشد مانند رنگ، سایز و یا شکل ظاهری.
  • در صورتی که کالای ارسال شده دارای ایراد یا شکستگی شده باشد. خریدار موظف است کالا را هنگام تحویل از پیک و یا پست باز کرده و هم از نظر ظاهری و هم از نظر سالم و صحیح بودن آن اطمینان حاصل کند و بعد کالا را تحویل بگیرد.
  • در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدید. در این صورت هزینه حمل کالا بر عهده مشتری است و تمامی متعلقات سفارش شامل جعبه و ساک خرید باید برگردانده شود.
  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
  • محصولات بهداشتی، کتاب ، پلاش و بادی مرجوعی و‌ تعویض ندارد.
  • در ایام فروش ویژه محصولات لگو، استرداد لگو امکان پذیر نمی باشد.

عودت و یا تعویض کالا فقط تا 72 ساعت امکان پذیر می باشد.